Politique de remboursement

Résiliation

Vous pouvez résilier depuis le portail de facturation à tout moment. La résiliation empêche le prochain renouvellement mais ne rembourse pas automatiquement la période en cours. Sauf remboursement approuvé ou obligation légale contraire, l’accès payant et les crédits restants continuent jusqu’à la fin de cette période.

Admissibilité

Vous pouvez demander l’examen du premier paiement d’abonnement dans les 30 jours suivant l’achat. Un client ou un espace ne peut recevoir ce remboursement qu’une seule fois. Les renouvellements, abonnements déjà remboursés, crédits achetés séparément et demandes hors délai ne sont normalement pas admissibles, sauf recours imposé par la loi.

Les crédits utilisés ne sont pas remboursables

Les crédits consommés par une génération ou une retouche terminée ont servi à fournir le service et ne sont pas remboursables. Les crédits réservés pour une opération qui échoue avant son achèvement ne sont pas considérés comme utilisés après leur retour dans votre solde.

Calcul au prorata

Pour une demande admissible, le remboursement correspond au montant d’abonnement payé multiplié par la part de crédits inutilisés : crédits inclus inutilisés divisés par l’ensemble des crédits inclus. Les crédits de génération et de retouche entrent tous dans le calcul. Le résultat est plafonné au montant effectivement payé et arrondi à la plus petite unité de la devise.

Exemple

Si un paiement d’abonnement comprend 100 crédits et que 25 ont été utilisés, la part inutilisée est de 75 % et le remboursement maximal prévu par cette politique est de 75 % du paiement admissible. Les taxes, remises, avoirs et paiements partiels figurant sur la facture d’origine sont intégrés au montant final.

Après approbation

Un remboursement approuvé résilie l’abonnement concerné, met fin aux droits payants et supprime les crédits payants restants. Les fonds sont renvoyés vers le moyen de paiement d’origine. Le délai dépend de Stripe, de votre banque et du moyen de paiement.

Droits obligatoires

Cette politique décrit nos conditions commerciales volontaires. Elle ne limite aucun droit de rétractation, remboursement, mise en conformité, réduction du prix ou autre recours que la loi applicable interdit d’exclure. Lorsqu’une règle obligatoire impose un calcul ou un délai différent, cette règle prévaut.

Demander un examen

Contactez-nous via le canal d’assistance disponible dans votre compte et indiquez l’espace, la facture et le motif de la demande. Nous pouvons vérifier l’usage des crédits, le statut du paiement et l’historique des remboursements avant de confirmer l’admissibilité et le montant calculé.